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客戶滿意度系統化提升

作者:博為運營中心 來源:博為企業管理咨詢公司 日期:2018-1-4 10:59:50

您可能面臨的困惑
· 客戶滿意度總體評價和客戶的實際感受有差異,在某些方面存在一定程度的背離
· 客戶滿意度評價標準不夠細致,評價內容不夠全面,方法不夠科學,評估結果的可比性不足
· 客戶滿意度評價對實際工作的指導作用有限,客服改進建議和措施往往顯得空泛、零散,與實際脫節
· 客戶滿意度不斷提升,但與其它企業高標準要求還存在差距
· 對客戶滿意度的關注與日俱增,但以市場部門為主,企業范圍內系統化的客戶服務導向不明顯

博為咨詢可以做什么
從服務總體感知、質量感知、收益感知三個方面針對性搜集數據,對行為標準、業務流程和時效要求進行控制,系統提升滿意度。從客戶體驗入手、以第三方視角客觀評價客戶滿意度,使評估更加深入、細致,持續改進不足,規范員工服務行為,實現產品及服務品質提升。


幫助您實現的價值
· 提高服務的規范化、標準化、精益化、個性化
· 通過滿意度排名和提升促進產生樣板示范、差異驅動的管理效應,最終提高客戶服務效率和水平
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· 展示企業社會責任意識,塑造優質形象,傳播好的聲譽,激發良性社會影響

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